Chính sách hoàn tiền

1. Cam kết về chất lượng và Sự hài lòng

Tại TaxiMet (địa chỉ: 118/9 Thạnh Lộc 27, Q12), chúng tôi không chỉ cung cấp một chuyến xe, mà chúng tôi cung cấp sự an tâm và niềm tin. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình vận hành, có thể xảy ra những tình huống khách quan hoặc chủ quan không mong muốn. Chính sách hoàn tiền này được lập ra như một lời cam kết mạnh mẽ về trách nhiệm của chúng tôi đối với mỗi đồng tiền mà Quý khách đã chi trả. Chúng tôi sẵn sàng hoàn tiền hoặc bồi thường thỏa đáng nếu dịch vụ không đúng như cam kết ban đầu.

2. Các trường hợp Quý khách được hoàn tiền 100%

Chúng tôi cam kết hoàn trả toàn bộ số tiền (bao gồm cả tiền cọc hoặc tiền thanh toán trước) trong các trường hợp sau:

Tài xế không đến đón hoặc trễ giờ nghiêm trọng: Nếu tài xế không có mặt tại điểm hẹn như đã thỏa thuận hoặc đến trễ quá 30 phút mà không có lý do bất khả kháng, gây ảnh hưởng trực tiếp đến việc trễ chuyến bay, trễ lịch khám bệnh hoặc lịch trình quan trọng của Quý khách
Cung cấp sai loại xe đã thỏa thuận: Quý khách đặt xe 7 chỗ đời mới (Innova, Xpander, Fortuner…) nhưng chúng tôi điều xe 4 chỗ hoặc xe đời cũ, không đảm bảo chất lượng, vệ sinh và an toàn
Hủy chuyến từ phía nhà xe: Trong trường hợp chúng tôi không thể điều phối được xe do sự cố kỹ thuật đột xuất hoặc các lý do nội bộ khác, chúng tôi sẽ thông báo sớm và hoàn lại 100% tiền cọc ngay lập tức
Tài xế vi phạm đạo đức nghề nghiệp: Nếu tài xế có thái độ thô lỗ, xúc phạm khách hàng, lái xe gây nguy hiểm hoặc tự ý đòi thêm tiền ngoài giá cước đã thống nhất, Quý khách có quyền phản ánh và yêu cầu hoàn trả chi phí chuyến đi

3. Chính sách hoàn trả khi Khách hàng thay đổi lịch trình

Chúng tôi luôn cố gắng linh hoạt nhất để hỗ trợ khách hàng, tuy nhiên để đảm bảo công bằng cho đội ngũ tài xế đã sắp xếp lịch, việc hoàn tiền khi khách hủy chuyến được quy định như sau:

Hủy trước 12 giờ: Hoàn trả 100% tiền cọc (nếu có) cho các chuyến đi tỉnh hoặc thuê xe cưới hỏi
Hủy từ 02 đến 12 giờ trước khi đi: Chúng tôi sẽ khấu trừ 30% – 50% tiền cọc để hỗ trợ chi phí điều xe và bồi thường thời gian chờ của tài xế
Hủy dưới 02 giờ hoặc khi xe đã đến điểm đón: Trong trường hợp này, tiền cọc sẽ không được hoàn lại. Nếu Quý khách chưa cọc, vui lòng thanh toán phí xăng xe (từ 100.000đ – 200.000đ tùy vị trí) để hỗ trợ bác tài đã di chuyển đến đón bạn

4. Trường hợp hoàn tiền một phần (Bồi thường giảm giá)

Trong một số tình huống dịch vụ vẫn diễn ra nhưng không trọn vẹn, chúng tôi sẽ xem xét hoàn trả một phần chi phí (từ 10% – 50% giá trị chuyến đi) để tạ lỗi với Quý khách:

Máy lạnh gặp sự cố: Xe đang di chuyển nhưng máy lạnh bị hỏng hoặc hoạt động kém, gây nóng nực, khó chịu cho hành khách
Xe không sạch sẽ: Nội thất xe còn bụi bẩn hoặc có mùi hôi ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng
Tài xế đi sai lộ trình: Tài xế không rành đường, đi vòng vèo dẫn đến phát sinh thêm thời gian và số km không cần thiết

5. Các trường hợp không được áp dụng hoàn tiền

Chúng tôi từ chối giải quyết hoàn tiền trong các tình huống sau:

Cung cấp sai thông tin: Khách hàng cung cấp sai địa chỉ đón, sai số điện thoại khiến tài xế không thể liên lạc hoặc tìm thấy khách hàng
Khách hàng không có mặt (No-show): Tài xế đã đến điểm đón đúng giờ và chờ quá 30 phút nhưng không thể liên lạc được với khách hàng hoặc khách hàng từ chối lên xe mà không có lý do chính đáng
Vi phạm điều khoản sử dụng: Khách hàng mang theo hàng cấm, chất gây cháy nổ, hoặc có hành vi gây rối, phá hoại nội thất xe
Lý do bất khả kháng: Trễ giờ do thiên tai, lũ lụt, kẹt xe nghiêm trọng do tai nạn giao thông trên đường di chuyển hoặc sự cố hạ tầng tại sân bay

6. Quy trình thực hiện yêu cầu hoàn tiền

Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và minh bạch, Quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

Bước 1: Phản hồi sự cố: Ngay khi gặp vấn đề, Quý khách hãy gọi trực tiếp vào số hotline 0824 143 943. Chúng tôi tiếp nhận phản hồi 24/7
Bước 2: Cung cấp thông tin: Quý khách cung cấp số điện thoại đặt xe, thời gian, tên tài xế và mô tả ngắn gọn sự cố hoặc lý do yêu cầu hoàn tiền
Bước 3: Xác minh: Bộ phận điều hành sẽ kiểm tra lại lịch trình GPS của xe, liên hệ với tài xế để đối soát thông tin trong vòng tối đa 04 giờ làm việc
Bước 4: Thông báo kết quả: Chúng tôi sẽ gọi lại thông báo mức hoàn tiền và phương thức thực hiện cho Quý khách
Bước 5: Nhận tiền: Quý khách có thể nhận tiền mặt tại văn phòng số 118/9 Thạnh Lộc 27, Quận 12 hoặc nhận chuyển khoản ngân hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi yêu cầu được duyệt

7. Phương thức hoàn tiền

Chuyển khoản ngân hàng: Đây là phương thức nhanh nhất. Chúng tôi sẽ chuyển khoản vào số tài khoản quý khách cung cấp ngay sau khi xác minh xong
Tiền mặt: Quý khách có thể ghé trực tiếp địa chỉ 118/9 Thạnh Lộc 27, Phường Thạnh Lộc, Quận 12 để nhận tiền mặt từ bộ phận kế toán
Trừ vào chuyến đi sau: Nếu Quý khách là khách hàng thân thiết, có thể lựa chọn trừ số tiền hoàn lại vào chi phí của chuyến đi tiếp theo kèm theo một món quà nhỏ từ nhà xe

8. Lời kết

TaxiMet hoạt động dựa trên cái Tâm và sự Chân thành. Chính sách hoàn tiền này không chỉ bảo vệ Quý khách mà còn là động lực để đội ngũ tài xế của chúng tôi luôn giữ gìn tác phong chuyên nghiệp, đúng giờ và chu đáo.

Mọi thắc mắc về chính sách, xin vui lòng liên hệ:

Văn phòng: 118/9 Thạnh Lộc 27, Phường Thạnh Lộc, Quận 12, TPHCM
Hotline hỗ trợ: 0824 143 943

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và ủng hộ TaxiMet!